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對于成功的定義,每個人有每個人的解釋,但是梳理和觀察在某方面取得世人普遍認可成就的人們,他們的人生經歷和真實體悟的時候,總會發現有些共性之處。在一些

對于成功的定義,每個人有每個人的解釋,但是梳理和觀察在某方面取得世人普遍認可成就的人們,他們的人生經歷和真實體悟的時候,總會發現有些共性之處。在一些情況下,中國人把這類普遍規律性的東西叫做“合乎道”。無論是什麼原因,讓這些企業家了解、掌握、摸索到這些“道”,最終我們看到的是這些“道”確實給他們帶來了真實的幫助。 因此去理解,歸納和揭示這些“道”,也有了新的意義。

在和法蘭泰克的董事長金紅萍女士座談的過程中,我們仿佛就觸摸到了她總結和摸索出的企業管理之道。

底色︰學習的動力源(600405)于內心最本真的需求

金紅萍畢業于哈爾濱工業大學,所學的專業是機電控制及自動化。在被問及一個江南女子怎麼會選擇這樣一個北方院校,尤其是選了一個如此“硬核”的專業時,金總笑著說︰“那時候哪懂選什麼學校挑什麼專業啊?只是覺得讀書要選遠一點的學校,離家遠,可以多出去闖闖。專業呢,應該讀理科,所以選的都是工科類的專業方向。”

既然讀了這個專業就好好讀,一路讀到研究生畢業。期間,她輔修了工業會計專業。當時互聯網行業計算機領域正處于起步階段,好學上進的金紅萍又利用暑假去北京報考了計算機的相關證書。回顧那段歲月,金紅萍總結說,“當時也不知道讀這些今後到底有什麼用,但總感覺時間不能被浪費,多讀一點,多懂一些,總是好的。” 當然,就像武俠小說中那些誤打誤撞的主人公一樣,後來的發展證明了起步時候付出的苦功都是有意義的,只是這個意義當時還看不清而已。“學校給予的不是具體哪方面的知識,而是知識框架的確立和學習習慣的養成。”踫到問題求教于書本,問道于知識,站在前人的肩膀上尋求更優更有效率的解決方案,求學階段的好習慣也成為金紅萍日後解決問題的主要遵循。

1998年研究生畢業後,金紅萍的第一份工作是在上海電信技術研究所。雖然是一個國有體制單位,但是金紅萍的第一個引路人讓她印象深刻,“我們研究所所長有夢想,雖然我們只是上海電信旗下的一個研究所,但是他的願景很大,希望做出東西以後可以獨立上市,他的夢想點燃了我們每一個人的希望。因此,當時跟著他干,大家很有激情。那段歲月,不像是在工作,彷佛還是在一個學校,一個新的學校。”

此後,研究所換帥,電信和移動分家,一系列變化讓金紅萍感到自己也需要進行一次調整,她選擇去貝爾3G研發中心,但那里同樣不是她的落腳點。時針指向2002年,金紅萍考了GMAT,當時她的選擇是要麼出國,要麼創業。在人生的十字路口,她選擇了創業,把出國當作自己的“備胎”選項。

選擇︰沒有完美的選擇,關鍵是在選擇後踏踏實實把事做好

金紅萍一直以來所堅持的是,既來之則安之,無論是學校專業的選擇還是此後創業行業的選擇,她總是穩穩地接住上天拋給她的“繡球”,認認真真解決發展中的一個一個具體問題。在她的頭腦里,與其把時間花在選擇和抱怨上,不如踏踏實實把手頭的事情做好。

2002年法蘭泰克公司成立,是一家規模僅有10人的小公司。主營業務是代理法國一個品牌的起重機進口業務。在創業初始階段,一位創業導師周總的帶領讓她少走了很多彎路。金紅萍說︰“周總從做樣本開始輔導,明確樣本應該怎麼寫,怎麼去跟蹤印刷;到產品技術的了解和產品的優勢和如何給客戶做方案和報價;以及如何做國際貿易,這讓我能夠快速理解和切入這個行業。” 2003年這家初創的貿易公司開始進入運轉。

過了一段時間,金紅萍發現了問題。法國這個品牌的部件價格高,要通過銷售部件給整機商的方法不可行,所以法蘭泰克也是快速切入整機市場,轉向為最終客戶提供系統化的解決方案。剛開始的時候,由于公司的人力物力有限,制造業務和安裝業務主要通過分包的形式,而法蘭泰克公司主要負責整條業務鏈的設計,質量控制和安裝指導。

“後來我們為什麼想著一定要去開廠,就是那時候覺得合作的起重機廠質量、產能、交付進度都達不到我們的要求。在創業之初,我的信念就是‘品質第一,客戶至上’。每個客戶的感受和評價對于我們公司來講都非常重要,如果接到客戶的投訴,我經常會感受到非常大的責任和壓力,如果質量不過關,交付不及時,從長遠來看不僅影響我們公司在業內的聲譽,也無法對得起我自己的內心。在企業經營中,不管是技術上面的進步,還是質量的嚴格控制,成本的改善,還是服務提升,我們都不能放松要求。” 金紅萍清楚記得,在剛開始的創業階段,曾經服務的一個客戶因為法蘭泰克的產品價格高,要求指定配套國內某廠家驅動產品,那時覺得行啊,這樣符合客戶的要求,公司也簽了一個訂單,挺好的。最後單子簽下來,但因為那個部件質量不過關,經常漏油,法蘭泰克進行了一系列高成本的後續維修服務。“因為整機是我們提供的,我們不能在交付了之後以這個部件是客戶指定為理由,不進行整改和維修服務,為了確保整機的性能和質量,最後我們費了好大勁,免費出錢,又把他那套比較低級的配置換成比較高的配置,才解決了問題。”從那個時候起,金紅萍就堅定了一條信念,一定要建一套完整的體系,要有企業自己的標準和系統,寧願不接訂單,也不能在質量上和配置上打折扣,同時堅決不進入低端市場。可以說,“誠信”二字,“以客戶為中心”的理念從創業伊始就灌注在法蘭泰克的血脈中。

求人不如求己,2007年法蘭泰克決定去甦州市吳江區汾湖拿地建廠,自行開展生產。一開始,汾湖開發區沈局長鼓勵金紅萍要做就要好好做,給了50畝地,當時的她還有些惴惴不安,因為畢竟不是制造業出身,她不知道拿下地究竟能不能做成。但是既然做了建設工廠的決定,那就好好干,擼起袖子干,結果證明公司發展的速度遠比預想得更快,第二年廠房就不夠用了。工廠的建設是法蘭泰克踏上一個台階的重要標志。也因為有了這樣“重資產”的投入,讓金紅萍更加堅定決心要踏踏實實在這條路上走下去。

發現︰以思想觀念的現代化為引領推進治理體系和管理能力的現代化

說起公司的發展,金紅萍非常感慨。2002年起步到2007年打基礎的階段,天時地利人和,整個中國經濟的高速發展為市場需求做了鋪墊,再加上他們自身的努力,到2007年法蘭泰克已經在中國橋式起重機市場站穩了腳跟。

2007年建廠後,隨著公司規模的擴張,人員的增加,公司管理等方面的難題成為金紅萍要解決的主要矛盾。此時,金紅萍認識到管理方面知識的不足已經成為制約公司發展的重要短板。愛因斯坦說︰“持續不斷地用同樣的方法做同一件事情,卻期望得到不同的結果,這就叫荒謬”。只有換方法,讓價值觀升級,才有可能破局,走上另一條道路。在管理方面,和其他一切的經驗一樣,不願意刻意練習,就永遠生活在一個低水平重復的世界里。

2008年,她開始報讀中歐國際工商管理學院的EMBA,她希望借鑒前人已經總結好的知識來解決眼前自己遇到的最現實的問題。如果說此前法蘭泰克的發展是粗放型、自然化、本能型的,中歐給到她的是更加先進,更符合現代化企業管理方向的工具和框架。經過5年的歷練,金紅萍已經能夠清晰感知到哪些東西對她是當下有用的。

“我覺得去讀中歐的這兩年還對我影響蠻大的。”金紅萍說,“從那時候開始,我就知道公司想要持續發展,管理、財務、人力資源方面都要重視,以前沒人就招人,客戶提出需求,就去配置資源滿足需求,都是本能反應,但建廠後,我開始認識到搭一個更好的企業經營的框架非常重要。”

戰略和願景。首先,作為一個企業要有願景,這是企業所有人奮斗的方向,同時企業要有三至五年的戰略,這是公司腳踏實地的指引。在企業發展之初,有沒有這個大方向大目標並沒有那麼重要,但越往後走,願景和戰略的重要性和必要性越突出。而願景和戰略不是創始人一個人說了算的,要通過持續不斷的上下溝通共同明確發展方向。金紅萍說,“我們企業願景是成為全球領先的起重機和物料搬運解決方案提供商。為實現這個願景,每年我們都會有戰略會議,通過戰略會議確定3到5年的戰略目標,這是一個中期目標。然後根據這個戰略目標,我們把下一年度的目標約定得特別清楚,再把每一步分解為可量化、可執行的指標。在會議上大家可以充分發表意見,但是定下來就是上下一致認可的方向,此後就要按照這個方向執行。有了這樣的戰略,執行層面目標非常明確,下屬就知道你領導要什麼,領導也知道我怎麼來評估你下屬做得好不好,因為這個東西是大家探討出來的,大家都認賬。”一個企業,天天忙于日常事務,只顧著低頭拉車,可能就會忘記抬頭看路,但是成天看路,沒有落實落地的舉措,目標懸在空中。從某種程度上,不斷地強調公司上下目標的“一致性”,也可以被稱作為“不忘初心”或者“以終為始”。

指標定多少。指標定多少,這是一個問題。金紅萍感到,發展肯定是企業的第一要務。持續增長就是一個企業的“精氣神”。一旦創始人有所懈怠,下面的團隊很快會陷入迷茫,然後企業發展中一些隱含的問題會陸續顯現,因此維持一個向上的發展曲線對于一個企業尤其重要。但是,具體的年度指標定多少,其實有一個上下磨合的過程。在這一過程中管理者和員工地位是平等的,充分的雙向溝通有利于管理者和員工更加了解彼此的期望。從某種程度上來說,關于“指標定多少”的討論也是管理者傳遞願景、價值的一個重要途徑,通過討論管理者才有可能把團隊目標通過一遍遍地言說讓員工充分理解,在這個過程中也提升員工的參與感,進而轉化為每一個人認可的行動方案,再通過持續不斷的目標管理確保最終的結果基本沒有走樣于最初的期望。當然,指標的制定和獎懲密切相關,因此一定會得到所有人的重視,全員參與,充分探討,“讓定指標變成每一個人的事”。金紅萍說,“一開始,我的指標會定得比較激進,經營團隊就會和我‘斗爭’,他們也在‘管理老板預期’,慢慢通過一年年的磨合,現在他們提出的指標和我的心理預期已經差不多了。”

預算管理。實事求是的發現問題背後真正的原因,無論何時都是重要的。金紅萍說,以前我不知道財務報表對管理者意味著什麼,但管理會計其實對管理者了解企業真實運行狀況,分析問題,制定決策是非常有用的,依賴數字,用量化指標進行管理,而不是拍腦袋做決策是一個企業是否現代化的重要標志。比如,有了準確的費用報銷的記賬和收入的對比,我就可以看出企業的人均產值每年到底有沒有提升,盈利增長到底是什麼因素驅動的。從某種程度上說,能不能實事求是、客觀真實地把握問題的核心肌理,是一個企業是否具有改革基因,進而決定著企業可持續發展能力的重要因素。說到底騙外人是容易的,但自己騙自己沒有意義。

創新與變革。為了更好推動企業管理能級提升,金紅萍專門引入了戰略咨詢公司,她感到雖然借助外力短期內不一定就能解決什麼實際問題,但用他們提供的專業知識,給了企業內部更多推動和嘗試的可能。在這方面,金紅萍是非常願意嘗試的,她說這叫鍥而不舍的精神,或者叫做不斷試錯的靈活性。“我們公司的人愛開玩笑說︰‘金總又學了啥?又來我們公司折騰!’這種時候我總說‘趕緊折騰,不折騰干嘛呢,反正我們都還年輕。’”在她看來要推動公司做一些變革,就要去更多思考發展方面的事情。首先自己得有一套體系,然後以此為基礎去觀察和審視其他的企業,不斷對比,取長補短,自己才能有更加快速的提升。去年法蘭泰克並購了歐洲自動化起重機先鋒品牌奧地利Voithcrane公司,在這個過程中金紅萍最看重的是這家企業的技術和市場中的口碑,和與法蘭泰克的系統。當被問起並購這樣一個領先的歐洲企業會否感受到壓力的時候,她表達說雖然她並沒有自信自己的知識結構和能力能夠管理或者說駕馭任何一家企業,但是在本行業內,因為對行業邏輯本身的理解可以說是她的最大優勢,加上開放和學習的心態,她覺得在主業上的類似的並購她是非常有信心的。

人才戰略。人是發展的第一生產力。現在法蘭泰克已經成為一家有著近千名員工的大企業。搭班子、建隊伍,人力資源管理的問題也成為企業發展中必須擺到重要位置的一個問題。金紅萍說,“有人才能干事,而且這事只能老板自己負責。所以平時我也會不斷提醒自己︰你花了多長時間在人的方面。”平日里,金紅萍花得最多的事情是根據戰略目標,確定怎樣的組織架構,然後根據組織架構相應配置什麼樣的人才,如何對一些基礎薄弱的部門加大人才招募的力度。中高層人才方面,金紅萍一般都會親自去面試,這一方面是認識到人這件事對企業發展的極端重要性,另一方面她也希望通過面試去一手感知市場和行業的變化和發展,去了解人才都在想什麼,關心什麼。人來了以後,還有一個栓心留人的問題,一方面依靠人才的培育和激勵機制,對于重要核心崗位的人才采取個性化的激勵方式,打造有活力、有能力、有激情的人才團隊,充分尊重人才價值,挖掘員工潛能,讓人才感覺自身的成長和企業的發展同步;另一方面對于人的使用也要設置底線。金紅萍說,“對于道德品行上有瑕疵或者對于團隊凝聚力破壞特別大的人,即使能力再強,我的容忍度也很低。我覺得,除了激勵,保持團隊整體和諧、向上的氛圍是企業發展特別重要的方面,這是企業發展的基本面。”

初心︰堅持自己應該堅持的,有些價值不容妥協

談到對企業未來發展的信心,金紅萍認為自己的底氣主要來自幾個方面。一是有所為有所不為。從創業之初,口碑和信譽就一直是法蘭泰克最看重的東西。金紅萍說,“在國內競標過程中經常會有一些在標書中的描述,我們明顯是滿足不了,我們就會明明白白寫出來,但一些企業可能為了競標成功,所有要求都可以拍胸脯承諾。我是覺得寧願前期溝通費勁一點,或者寧願訂單少一些但我們絕對要做對得起客戶的事情,讓客戶在法蘭泰克公司得到貨真價實的產品和優秀的服務。。我覺得要帶領企業走向一個更高的平台,更長遠的發展不能著眼于一些短期的利益,要堅守好企業的價值觀。”二是質量第一。這對于制造業企業尤其重要。浸淫起重機行業多年,金紅萍深深感到,中國和歐洲或者日本一些企業的差別不在于技術,而在于細節。這方面,標準化管理,細節打磨,穩定性等方面,中國和世界上先進的制造業國家還有很大差距,也是今後要努力追趕的方面。中國的優勢在“快”,這一點上,中國的存在對于歐洲同行也造成很大壓力,但是我們要清楚認知到,越往後發展,越要在“快”的基礎上“做精做優”,這才是內功心法。三是服務至上。專業完善、及時響應的技術支持和服務隊伍一直是法蘭泰克引以為豪的重要方面,為此法蘭泰克組件了7*24小時的服務團隊,確保提供"安全、專業、快捷"的標準化服務,並在各地都組建了辦事處,確保充足的資源配備和隨時響應,嚴格遵循質量管理體系、國家生產安全相關規程對服務人員開展專業化培訓。這一切,都向客戶傳遞著法蘭泰克認認真真把事做好的樸素初心。

對于企業下一步發展的方向,金紅萍認為核心是把握幾點。一是創新。一方面用創新的產品滿足客戶個性化的需求,另一方面根據未來的發展趨勢,在智能化自動化,提高效率方面尋找進一步提升的空間;二是投資新產品。打造可持續發展戰略引擎。比如法蘭泰克目前關注的高空作業平台,主要致力于解決各行業高空作業、設備加裝、檢修等可移動性高空作業的問題,這和法蘭泰克的主營業務非常接近,因此可以被視為今後發展和合作的一個機會;三是謀求全球化和國際化發展方向。一方面不斷拓展國際市場,另一方面通過並購等將一些優質資產納入發展體系,目前法蘭泰克的國際訂單已佔到企業總訂單的38%。

德魯克說,管理就是最大限度激發他人的善意。企業家的理念和使用的管理工具不能保證帶來事業上的輝煌,但能使得管理更加專業。同樣的,觀察和了解企業家對企業發展的看法和洞見不能確保企業股價始終處于上升通道,但是對于判別一個企業的質地,尤其是從長期來判斷企業未來發展的潛力應該有所裨益。從這個角度來看,我們願意更多地通過這樣的努力去展示中國各類企業發展最真實的狀態,希望用一個一個點上的積累去勾勒出今天的中國各類企業發展的真實面貌,為中國改革和發展的大歷史留下有意義的一筆。

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